2019年初百德客服呼叫中心在原来的400热线呼叫系统之上，联合中国客户联络中心行业推荐企业”智齿客服“进行了全线的重大升级改版。并乔迁至新办公室，有一个独立的呼叫中心空间，容纳多组坐席，可以同时服务不同项目，多条客户呼入线的热线电话，大大提高了百德客服服务体验和承接能力。


随着传统客服行业数据云化，算法的改进、算力的提升、数据的积累，使得呼叫中心成为客服工作必不可少的利器，作为IT行业阿里巴巴旗下领先的专业客服产品供应商，智齿客服的产品可以与“钉钉”互联，让客服与团队沟通越来越高效。同时为了适应客户不断更迭的需求，百德也从单纯的热线电话接线，升级为客服机器人、在线客服、呼叫中心、工单中心、外呼机器人在内的全客服平台，从而更好地渗透到项目订单推进中到售后的各个实际业务场景。




为了更好地服务于金融、航空、石化等企事业单位，百德的客服中心再这次升级中，着重提高了在线客服的响应能力。通过在线客服软件完成7x24小时的工单接收系统，可以保证在热线电话7X8小时以外的时间为客户提供更多客服保障。
在线客服最主要的功能就是提供退换货和订单咨询方面的基本交流功能。相比于传统的电话客服方式，网络等在线客服具有时间更为灵活、场所不受限制等优势，通过在线客服软件的自动回复等智能化定制需求，在咨询量较大的情况下，完成自动回复、自动应答以及实时检索等功能，通过个性定制的自动回复形式，大大缓解了百德客服的工作压力，提高了工作效率。在线客服软件还具有信息记录和关键词搜索等功能，客户可以通过各种自助服务，获取到自己所需要的信息，达到缩短咨询时间的效果。而客服人员也可以通过智能客服中心系统随时登录账号，查询、分类、统计和回复客户的问询。




通过对客服中心的全面升级，和人员管理规范的进一步严谨，百德盛华在项目售后客服的承接能力上均达到了行业领先水平。升级后的百德服务热线400-618-9258可以7X8小时随时为客户解决问题，并已经确保接通率达98%，坐席一次解决问题能力达95%，二次解决问题达100%。同时，已开通的 7*24 小时微信在线服务平台，更好的为客户提供高效便捷的咨询途径和优质的用户体验。